Intelcia
Centres d'Appel / BPO• Casablanca
À propos de nous
Intelcia est un groupe multinational marocain, un acteur majeur et l'un des leaders mondiaux de l'externalisation des processus métier (BPO) et de la gestion de l'expérience client. Son histoire est celle d'une success story marocaine, d'une petite entreprise locale devenue un géant international, présent sur plusieurs continents.
Notre Histoire et Notre Mission
L'aventure d'Intelcia débute au Maroc en 2000, lorsque l'entreprise est fondée par Karim Bernoussi (actuel Président Directeur Général). À l'origine, Intelcia était un petit centre d'appels. Grâce à une vision audacieuse et une croissance rapide, l'entreprise a consolidé sa position sur le marché marocain, puis s'est lancée dans une stratégie d'expansion agressive.
Un tournant majeur a été l'acquisition de diverses entités en Europe et en Afrique, et l'entrée au capital du groupe français Altice (qui a cédé sa participation plus tard). Cette expansion a permis à Intelcia de se transformer en un groupe multinational, capable de servir ses clients à l'échelle mondiale.
Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et l'externalisation de leurs services, en proposant une gamme complète de solutions BPO et d'expérience client, avec l'humain et la technologie au cœur de notre modèle.
Un Modèle Intégré et Diversifié
Intelcia propose une offre globale et intégrée, allant de la relation client à des services IT et BPO plus complexes :
Gestion de l'Expérience Client : Centres de contact multicanaux (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) pour la vente, l'assistance, la rétention, etc.
Services IT (Intelcia IT Solutions) : Expertise en infrastructure, cloud, développement applicatif et cybersécurité.
BPO (Business Process Outsourcing) : Externalisation de fonctions support comme la finance, la comptabilité, les RH, et la modération de contenu.
Solutions Digitales : Intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans nos processus.
Chiffres Clés et Engagements
Création : 2000.
Effectifs : Plus de 40 000 collaborateurs dans le monde.
Implantation Géographique : Présence dans 17 pays à travers l'Europe, l'Afrique et les Amériques.
Leadership : Acteur de référence dans l'industrie de l'externalisation au Maroc et à l'international.
Engagements RSE : Labellisée RSE par la CGEM, Intelcia est engagée dans une politique sociale forte, privilégiant la formation et la promotion interne (95% des managers sont issus de la promotion interne), et mène des actions citoyennes via sa Fondation Intelcia.
Intelcia est un fleuron de l'entrepreneuriat marocain, reconnue pour son excellence opérationnelle, son innovation et son engagement à faire du développement des talents le moteur de sa croissance mondiale.
Site Web Officiel
Notre Histoire et Notre Mission
L'aventure d'Intelcia débute au Maroc en 2000, lorsque l'entreprise est fondée par Karim Bernoussi (actuel Président Directeur Général). À l'origine, Intelcia était un petit centre d'appels. Grâce à une vision audacieuse et une croissance rapide, l'entreprise a consolidé sa position sur le marché marocain, puis s'est lancée dans une stratégie d'expansion agressive.
Un tournant majeur a été l'acquisition de diverses entités en Europe et en Afrique, et l'entrée au capital du groupe français Altice (qui a cédé sa participation plus tard). Cette expansion a permis à Intelcia de se transformer en un groupe multinational, capable de servir ses clients à l'échelle mondiale.
Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et l'externalisation de leurs services, en proposant une gamme complète de solutions BPO et d'expérience client, avec l'humain et la technologie au cœur de notre modèle.
Un Modèle Intégré et Diversifié
Intelcia propose une offre globale et intégrée, allant de la relation client à des services IT et BPO plus complexes :
Gestion de l'Expérience Client : Centres de contact multicanaux (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) pour la vente, l'assistance, la rétention, etc.
Services IT (Intelcia IT Solutions) : Expertise en infrastructure, cloud, développement applicatif et cybersécurité.
BPO (Business Process Outsourcing) : Externalisation de fonctions support comme la finance, la comptabilité, les RH, et la modération de contenu.
Solutions Digitales : Intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans nos processus.
Chiffres Clés et Engagements
Création : 2000.
Effectifs : Plus de 40 000 collaborateurs dans le monde.
Implantation Géographique : Présence dans 17 pays à travers l'Europe, l'Afrique et les Amériques.
Leadership : Acteur de référence dans l'industrie de l'externalisation au Maroc et à l'international.
Engagements RSE : Labellisée RSE par la CGEM, Intelcia est engagée dans une politique sociale forte, privilégiant la formation et la promotion interne (95% des managers sont issus de la promotion interne), et mène des actions citoyennes via sa Fondation Intelcia.
Intelcia est un fleuron de l'entrepreneuriat marocain, reconnue pour son excellence opérationnelle, son innovation et son engagement à faire du développement des talents le moteur de sa croissance mondiale.
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Publiée Il y a 9 mois
Publiée Il y a 9 mois
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