Webhelp
Centres d'Appel / BPO• Rabat
À propos de nous
Webhelp Maroc est la filiale marocaine de Webhelp, un leader mondial de l'externalisation des processus métier (BPO) et de l'expérience client. Son histoire s'inscrit dans la trajectoire de croissance fulgurante du groupe Webhelp, qui, depuis sa création en France en 2000, est devenu un géant international du secteur.
L'histoire de Webhelp au Maroc débute en 2002, avec l'ouverture de son premier site à Rabat. Webhelp a été l'un des pionniers à croire et à investir dans le potentiel du Maroc en tant que plateforme d'offshoring, bien avant que le secteur ne prenne son essor actuel. Cette implantation précoce lui a permis de développer une expertise locale solide et de tisser des liens étroits avec l'écosystème marocain.
Au fil des années, Webhelp Maroc a connu une expansion rapide, ouvrant de nouveaux sites à travers le royaume (Casablanca, Fès, Agadir, Tanger, Kénitra). L'entreprise a investi massivement dans les infrastructures, la formation et le développement des compétences de ses collaborateurs, qui se comptent aujourd'hui par milliers. L'intégration d'entités acquises par le groupe au niveau mondial, comme GoFluent, a également renforcé son offre de services.
Aujourd'hui, Webhelp Maroc est un acteur majeur du secteur de l'offshoring et de l'expérience client dans le royaume. L'entreprise propose une gamme complète de services, incluant la gestion de la relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), l'assistance technique, le BPO et le conseil en transformation digitale. Webhelp Maroc est un employeur de premier plan, reconnu pour son environnement de travail dynamique et sa politique de promotion interne. L'entreprise continue de jouer un rôle essentiel dans l'économie marocaine, en générant des milliers d'emplois qualifiés et en contribuant au rayonnement du Maroc en tant que hub de services offshore pour les marchés francophones et internationaux.
Récemment, le groupe Webhelp a été acquis par le géant américain Concentrix, une transaction finalisée en 2023. Les opérations marocaines font désormais partie de ce nouvel ensemble colossal, Concentrix + Webhelp, qui est l'un des tout premiers acteurs mondiaux de l'expérience client et de la technologie.
Webhelp Maroc est la filiale marocaine de Webhelp, un leader mondial de l'externalisation de l'expérience client (CX) et de la gestion des processus métier (BPO). Son histoire est marquée par une croissance rapide et continue depuis son implantation, faisant du Maroc l'une des bases opérationnelles les plus importantes du groupe à l'échelle mondiale.
Le groupe Webhelp a été fondé en France en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. L'entreprise s'est rapidement développée, et c'est en 2002 que l'aventure marocaine a commencé. Le Maroc est rapidement devenu un pilier de la stratégie d'expansion de Webhelp, grâce à son vivier de talents qualifiés, sa proximité culturelle et géographique avec l'Europe, et un environnement des affaires propice à l'offshoring.
Au fil des années, Webhelp Maroc a connu une croissance exponentielle. L'entreprise a multiplié les ouvertures de sites à travers le royaume, s'implantant dans des villes comme Casablanca, Rabat, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Cette expansion a permis de diversifier les bassins d'emploi et de renforcer la capacité de l'entreprise à opérer dans plusieurs langues et sur des services à forte valeur ajoutée.
Aujourd'hui, Webhelp Maroc est un acteur majeur de l'économie marocaine, employant plus de 10 000 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites opérationnels. L'entreprise propose un large portefeuille de services, allant de l'assistance technique et de la fidélisation de la clientèle à la gestion des réclamations complexes, le tout en mode omnicanal. En 2023, le groupe Webhelp a été acquis par Concentrix, donnant naissance à un géant mondial du secteur. Webhelp Maroc fait désormais partie de cette entité consolidée, et continue de jouer un rôle stratégique en tant que tête de pont africaine pour le groupe.
L'histoire de Webhelp au Maroc débute en 2002, avec l'ouverture de son premier site à Rabat. Webhelp a été l'un des pionniers à croire et à investir dans le potentiel du Maroc en tant que plateforme d'offshoring, bien avant que le secteur ne prenne son essor actuel. Cette implantation précoce lui a permis de développer une expertise locale solide et de tisser des liens étroits avec l'écosystème marocain.
Au fil des années, Webhelp Maroc a connu une expansion rapide, ouvrant de nouveaux sites à travers le royaume (Casablanca, Fès, Agadir, Tanger, Kénitra). L'entreprise a investi massivement dans les infrastructures, la formation et le développement des compétences de ses collaborateurs, qui se comptent aujourd'hui par milliers. L'intégration d'entités acquises par le groupe au niveau mondial, comme GoFluent, a également renforcé son offre de services.
Aujourd'hui, Webhelp Maroc est un acteur majeur du secteur de l'offshoring et de l'expérience client dans le royaume. L'entreprise propose une gamme complète de services, incluant la gestion de la relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), l'assistance technique, le BPO et le conseil en transformation digitale. Webhelp Maroc est un employeur de premier plan, reconnu pour son environnement de travail dynamique et sa politique de promotion interne. L'entreprise continue de jouer un rôle essentiel dans l'économie marocaine, en générant des milliers d'emplois qualifiés et en contribuant au rayonnement du Maroc en tant que hub de services offshore pour les marchés francophones et internationaux.
Récemment, le groupe Webhelp a été acquis par le géant américain Concentrix, une transaction finalisée en 2023. Les opérations marocaines font désormais partie de ce nouvel ensemble colossal, Concentrix + Webhelp, qui est l'un des tout premiers acteurs mondiaux de l'expérience client et de la technologie.
Webhelp Maroc est la filiale marocaine de Webhelp, un leader mondial de l'externalisation de l'expérience client (CX) et de la gestion des processus métier (BPO). Son histoire est marquée par une croissance rapide et continue depuis son implantation, faisant du Maroc l'une des bases opérationnelles les plus importantes du groupe à l'échelle mondiale.
Le groupe Webhelp a été fondé en France en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. L'entreprise s'est rapidement développée, et c'est en 2002 que l'aventure marocaine a commencé. Le Maroc est rapidement devenu un pilier de la stratégie d'expansion de Webhelp, grâce à son vivier de talents qualifiés, sa proximité culturelle et géographique avec l'Europe, et un environnement des affaires propice à l'offshoring.
Au fil des années, Webhelp Maroc a connu une croissance exponentielle. L'entreprise a multiplié les ouvertures de sites à travers le royaume, s'implantant dans des villes comme Casablanca, Rabat, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Cette expansion a permis de diversifier les bassins d'emploi et de renforcer la capacité de l'entreprise à opérer dans plusieurs langues et sur des services à forte valeur ajoutée.
Aujourd'hui, Webhelp Maroc est un acteur majeur de l'économie marocaine, employant plus de 10 000 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites opérationnels. L'entreprise propose un large portefeuille de services, allant de l'assistance technique et de la fidélisation de la clientèle à la gestion des réclamations complexes, le tout en mode omnicanal. En 2023, le groupe Webhelp a été acquis par Concentrix, donnant naissance à un géant mondial du secteur. Webhelp Maroc fait désormais partie de cette entité consolidée, et continue de jouer un rôle stratégique en tant que tête de pont africaine pour le groupe.