Foundever
Centres d'Appel / BPO• Rabat
À propos de nous
Foundever Maroc est la filiale marocaine de Foundever, un leader mondial des services d'expérience client (CX) et d'externalisation des processus métier (BPO). L'histoire de l'entité marocaine, bien que relativement récente sous l'appellation "Foundever", s'inscrit dans une trajectoire de croissance et d'innovation dans le secteur de l'offshoring au Maroc.
La marque Foundever a été officiellement lancée en mars 2023, suite à la fusion de deux géants mondiaux du secteur, Sitel Group et Maximus. Cette consolidation a donné naissance à une entreprise de très grande envergure, présente dans le monde entier. Au Maroc, les opérations de Sitel, qui y était implanté depuis 2005, ont été intégrées sous la nouvelle bannière Foundever.
Aujourd'hui, Foundever Maroc est l'un des acteurs majeurs du secteur de l'externalisation au Maroc. L'entreprise opère depuis plusieurs sites stratégiques dans des villes clés du royaume, notamment à Casablanca, Rabat, Tanger, et Fès. Ces centres emploient des milliers de collaborateurs (plus de 7 000 selon les chiffres récents) et servent de plateforme pour gérer des interactions clients pour le compte de grandes marques nationales et internationales, principalement sur les marchés francophones, européens et africains.
L'entreprise propose une gamme complète de services d'expérience client, incluant :
La gestion multicanal de la relation client (appels téléphoniques, e-mail, chat, réseaux sociaux).
L'assistance technique et le support IT.
Le BPO (Business Process Outsourcing), couvrant diverses fonctions externalisées.
L'intégration de technologies avancées (intelligence artificielle, automatisation, analyse de données) pour optimiser les opérations.
Foundever Maroc se positionne comme un employeur de choix dans le secteur, mettant l'accent sur le développement des compétences, la formation continue et le bien-être de ses employés. L'entreprise continue de jouer un rôle clé dans l'économie marocaine, en générant de nombreux emplois qualifiés et en renforçant l'attractivité du Maroc en tant que plateforme de services offshore de premier plan.
Foundever Maroc est la filiale marocaine de Foundever, l'un des leaders mondiaux des services d'expérience client (CX) et d'externalisation des processus métier (BPO). Son histoire au Maroc est marquée par une présence de longue date et un rôle stratégique dans le développement du secteur de l'offshoring dans le royaume.
Contexte et Histoire
L'entité marocaine a longtemps opéré sous le nom de Sitel Maroc, qui était déjà un acteur majeur du marché de la relation client externalisée. La transformation en Foundever s'est opérée suite à la fusion, au niveau mondial, de Sitel Group et de Maximus, un processus qui a abouti au lancement de la nouvelle identité de marque Foundever en mars 2023. Cette consolidation a permis de créer un géant international, capitalisant sur l'expertise des deux entités.
Activités et Présence
Foundever Maroc propose une gamme complète de services d'expérience client, incluant la gestion des interactions clients (appels téléphoniques, chat, e-mail, réseaux sociaux), l'assistance technique, le BPO et l'intégration de solutions technologiques avancées. L'entreprise sert des dizaines de marques internationales et locales, dans plus de 7 langues différentes.
L'entreprise est fortement implantée géographiquement, avec quatre sites opérationnels majeurs dans le royaume :
Casablanca (plusieurs sites, dont Casanearshore)
Rabat (Arribat Center)
Tanger (Ibn Batouta Mall et une nouvelle installation récente)
Fès (Fès Shore Park)
Chiffres Clés et Stratégie
Foundever Maroc est un employeur de premier plan dans le secteur de l'offshoring, avec plus de 7 000 collaborateurs hautement qualifiés et multilingues. L'entreprise est reconnue pour sa politique de ressources humaines, privilégiant la promotion interne (95% des postes de management sont pourvus en interne) et le développement des compétences. Elle a également obtenu le label RSE de la CGEM, soulignant son engagement social et environnemental.
La stratégie de Foundever Maroc s'aligne sur la vision globale du groupe : combiner la force d'une présence mondiale (170 000 collaborateurs dans 45 pays) à une approche entrepreneuriale, en misant sur l'innovation technologique et l'expertise locale pour transformer l'expérience client de ses partenaires. Le Maroc, considéré comme une passerelle entre l'Europe et l'Afrique, est une destination stratégique pour le groupe, offrant un vivier de talents important et des coûts compétitifs.
La marque Foundever a été officiellement lancée en mars 2023, suite à la fusion de deux géants mondiaux du secteur, Sitel Group et Maximus. Cette consolidation a donné naissance à une entreprise de très grande envergure, présente dans le monde entier. Au Maroc, les opérations de Sitel, qui y était implanté depuis 2005, ont été intégrées sous la nouvelle bannière Foundever.
Aujourd'hui, Foundever Maroc est l'un des acteurs majeurs du secteur de l'externalisation au Maroc. L'entreprise opère depuis plusieurs sites stratégiques dans des villes clés du royaume, notamment à Casablanca, Rabat, Tanger, et Fès. Ces centres emploient des milliers de collaborateurs (plus de 7 000 selon les chiffres récents) et servent de plateforme pour gérer des interactions clients pour le compte de grandes marques nationales et internationales, principalement sur les marchés francophones, européens et africains.
L'entreprise propose une gamme complète de services d'expérience client, incluant :
La gestion multicanal de la relation client (appels téléphoniques, e-mail, chat, réseaux sociaux).
L'assistance technique et le support IT.
Le BPO (Business Process Outsourcing), couvrant diverses fonctions externalisées.
L'intégration de technologies avancées (intelligence artificielle, automatisation, analyse de données) pour optimiser les opérations.
Foundever Maroc se positionne comme un employeur de choix dans le secteur, mettant l'accent sur le développement des compétences, la formation continue et le bien-être de ses employés. L'entreprise continue de jouer un rôle clé dans l'économie marocaine, en générant de nombreux emplois qualifiés et en renforçant l'attractivité du Maroc en tant que plateforme de services offshore de premier plan.
Foundever Maroc est la filiale marocaine de Foundever, l'un des leaders mondiaux des services d'expérience client (CX) et d'externalisation des processus métier (BPO). Son histoire au Maroc est marquée par une présence de longue date et un rôle stratégique dans le développement du secteur de l'offshoring dans le royaume.
Contexte et Histoire
L'entité marocaine a longtemps opéré sous le nom de Sitel Maroc, qui était déjà un acteur majeur du marché de la relation client externalisée. La transformation en Foundever s'est opérée suite à la fusion, au niveau mondial, de Sitel Group et de Maximus, un processus qui a abouti au lancement de la nouvelle identité de marque Foundever en mars 2023. Cette consolidation a permis de créer un géant international, capitalisant sur l'expertise des deux entités.
Activités et Présence
Foundever Maroc propose une gamme complète de services d'expérience client, incluant la gestion des interactions clients (appels téléphoniques, chat, e-mail, réseaux sociaux), l'assistance technique, le BPO et l'intégration de solutions technologiques avancées. L'entreprise sert des dizaines de marques internationales et locales, dans plus de 7 langues différentes.
L'entreprise est fortement implantée géographiquement, avec quatre sites opérationnels majeurs dans le royaume :
Casablanca (plusieurs sites, dont Casanearshore)
Rabat (Arribat Center)
Tanger (Ibn Batouta Mall et une nouvelle installation récente)
Fès (Fès Shore Park)
Chiffres Clés et Stratégie
Foundever Maroc est un employeur de premier plan dans le secteur de l'offshoring, avec plus de 7 000 collaborateurs hautement qualifiés et multilingues. L'entreprise est reconnue pour sa politique de ressources humaines, privilégiant la promotion interne (95% des postes de management sont pourvus en interne) et le développement des compétences. Elle a également obtenu le label RSE de la CGEM, soulignant son engagement social et environnemental.
La stratégie de Foundever Maroc s'aligne sur la vision globale du groupe : combiner la force d'une présence mondiale (170 000 collaborateurs dans 45 pays) à une approche entrepreneuriale, en misant sur l'innovation technologique et l'expertise locale pour transformer l'expérience client de ses partenaires. Le Maroc, considéré comme une passerelle entre l'Europe et l'Afrique, est une destination stratégique pour le groupe, offrant un vivier de talents important et des coûts compétitifs.