Description du Poste
Au sein de l'équipe WFM, vous serez en charge d'établir les plannings des conseillers pour garantir une couverture optimale des flux d'appels et atteindre nos objectifs de qualité de service.
Missions Principales
- Analyser les historiques de flux pour établir des prévisions.
- Construire les plannings des équipes en intégrant les contraintes.
- Gérer les demandes de congés et ajuster les plannings en temps réel.
Profil Recherché
De formation Bac+3/5 en statistiques ou gestion, vous avez une parfaite maîtrise d'Excel et un esprit très analytique.
Avantages
Rôle clé et stratégique
Formation aux outils de WFM
Tickets restaurant
Assurance maladie privée
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