Description du Poste
Vous êtes le garant de notre excellence. Votre mission consiste à écouter et évaluer les conversations de nos conseillers selon une grille de qualité précise, afin d'identifier les axes d'amélioration et de garantir le respect des process.
Missions Principales
- Effectuer des écoutes des appels (doubles écoutes).
- Évaluer la conformité du discours par rapport aux standards de qualité.
- Rédiger des rapports d'évaluation détaillés.
- Participer aux séances de calibrage avec les superviseurs.
Profil Recherché
Vous avez une première expérience en tant que chargé de qualité en centre d'appels. Vous êtes analytique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent esprit de synthèse.
Avantages
Rémunération compétitive
Horaires administratifs
Ambiance de travail professionnelle
Possibilité d'évoluer vers un poste de formateur
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