Description du Poste
En tant que Responsable de la Planification, vous êtes la clé de notre efficacité opérationnelle. Votre mission est d'analyser les flux, de prévoir les besoins en ressources et de construire les plannings optimisés pour nos 500+ collaborateurs.
Missions Principales
- Analyser les données historiques pour prévoir les volumes de contacts (appels, emails...).
- Construire les plannings des équipes en optimisant les ressources.
- Piloter en temps réel l'adhérence aux plannings (pilotage des flux).
- Produire des rapports d'analyse et des recommandations pour la Direction des Opérations.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée (5+ ans) en planification et prévision dans un centre de contact de grande taille. Vous maîtrisez les outils WFM (Workforce Management) et avez de solides compétences analytiques.
- Maîtrise avancée d'un outil WFM (Genesys, NICE IEX, Teleopti...).
- Excellentes capacités d'analyse, de prévision et de modélisation.
- Leadership et capacité à communiquer avec les équipes opérationnelles.
- Maîtrise avancée d'un outil WFM (Genesys, NICE IEX, Teleopti...).
- Excellentes capacités d'analyse, de prévision et de modélisation.
- Leadership et capacité à communiquer avec les équipes opérationnelles.
Avantages
Bonus annuel
Télétravail partiel
Assurance maladie privée
Rôle stratégique à fort impact
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