Description du Poste
Vous êtes le garant de l'excellence de notre discours client. Votre mission est d'évaluer les interactions de nos conseillers, d'identifier les axes d'amélioration et de concevoir et animer des formations pour garantir une qualité de service irréprochable.
Missions Principales
- Réaliser des doubles-écoutes et évaluer les interactions selon les référentiels qualité.
- Animer des séances de débriefing et de coaching.
- Concevoir et déployer des modules de formation continue.
- Analyser les indicateurs qualité et proposer des plans d'action.
Profil Recherché
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans en tant que Chargé de Qualité ou Formateur dans un centre de contact. Vous êtes pédagogue, analytique et avez un excellent sens de l'observation.
Avantages
Tickets restaurant
Assurance maladie privée
Évolution possible vers un poste de Responsable Qualité
Horaires administratifs
0 Commentaire(s)
Connectez-vous pour laisser un commentaire.