Description du Poste
Vous êtes le gardien de la qualité de notre service. Votre mission est double : évaluer la performance de nos conseillers sur la base de grilles de qualité, et animer des sessions de formation continue pour garantir l'amélioration constante de nos prestations.
Missions Principales
- Effectuer des écoutes et des évaluations des interactions clients.
- Identifier les points forts et les axes d'amélioration individuels et collectifs.
- Concevoir et animer des modules de formation continue.
- Participer aux séances de calibrage avec le client.
- Produire des rapports sur les performances qualitatives.
Profil Recherché
De formation Bac+3/5, vous avez une première expérience en tant que qualiticien ou formateur dans un environnement de service client. Vous êtes pédagogue, analytique et rigoureux.
- Excellente maîtrise des standards de la relation client.
- Capacité à analyser des interactions et à fournir un feedback constructif.
- Aisance en animation de groupe.
- Maîtrise d'Excel pour le reporting.
- Excellente maîtrise des standards de la relation client.
- Capacité à analyser des interactions et à fournir un feedback constructif.
- Aisance en animation de groupe.
- Maîtrise d'Excel pour le reporting.
Avantages
Tickets restaurant
Assurance maladie privée
Formation de formateur
Horaires flexibles
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