Description du Poste
En tant que Superviseur, vous êtes le pilier de notre performance opérationnelle. Vous managez, coachez et faites grandir une équipe de 15 conseillers clients pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité fixés par notre client partenaire.
Missions Principales
- Animer les briefings d'équipe quotidiens.
- Suivre les performances individuelles et collectives.
- Réaliser des doubles-écoutes et des débriefings personnalisés.
- Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur.
- Gérer le reporting d'activité et être l'interface avec le Chef de Projet.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée d'au moins 2 ans en management d'équipe dans un centre de contact. Vous êtes un leader qui sait motiver ses troupes et les orienter vers l'excellence.
- Maîtrise des techniques de coaching et de feedback.
- Solide connaissance des KPIs de la relation client.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente gestion du stress et des priorités.
- Maîtrise des techniques de coaching et de feedback.
- Solide connaissance des KPIs de la relation client.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente gestion du stress et des priorités.
Avantages
Primes de performance sur objectifs d'équipe
Bonus annuel
Plan de carrière vers des postes de management supérieur
Assurance maladie privée
Télétravail partiel
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