Description du Poste
Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous managez l'équipe du service après-vente et pilotez la résolution des litiges et des demandes de nos clients.
Missions Principales
- Manager et animer l'équipe du service client (téléphone, email).
- Piloter les indicateurs de performance (délais de réponse, taux de résolution...).
- Gérer les litiges complexes et les clients mécontents.
- Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client post-achat.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée en management de la relation client, idéalement sur des problématiques SAV. Vous êtes diplomate, orienté(e) solution et un excellent manager.
Avantages
Poste à responsabilités
Bonus sur objectifs de satisfaction client
Télétravail partiel
Assurance maladie groupe
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