Description du Poste
Vous serez le garant de l'expérience de nos clients sur nos canaux digitaux (site e-commerce, application). Vous piloterez le service client en ligne et mènerez des projets pour améliorer continuellement la satisfaction.
Missions Principales
- Manager l'équipe de conseillers clients digitaux.
- Analyser les motifs de contact et mettre en place des plans d'amélioration.
- Piloter les projets d'optimisation de l'expérience client en ligne (FAQ, chatbot...).
- Suivre les KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT).
Profil Recherché
De formation Bac+5, vous avez une expérience confirmée en management de la relation client digitale. Vous êtes orienté(e) client, data et innovation.
Avantages
Poste stratégique au sein de l'entité digitale
Bonus annuel
Télétravail partiel
Plan de carrière
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