Description du Poste
Vous aimez les chiffres et l'organisation ? En tant que Chargé de Planification, vous serez responsable de la création des plannings des conseillers afin d'assurer une couverture optimale et de garantir que nous répondions aux demandes de nos clients dans les temps.
Missions Principales
- Analyser les prévisions de flux (appels, emails...).
- Créer les plannings des équipes en respectant les contraintes légales et contractuelles.
- Gérer les demandes de congés et les absences.
- Suivre en temps réel l'adhérence aux plannings et ajuster si nécessaire.
- Produire des rapports sur les indicateurs de planification.
Profil Recherché
De formation Bac+3/5 en statistiques, gestion ou informatique, vous êtes très à l'aise avec les chiffres et Excel. Une première expérience avec un outil de planification (WFM) est un atout.
- Esprit très analytique et rigoureux.
- Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules complexes).
- Capacité à anticiper et à résoudre des problèmes complexes.
- Bonnes capacités de communication pour interagir avec les équipes opérationnelles.
- Esprit très analytique et rigoureux.
- Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules complexes).
- Capacité à anticiper et à résoudre des problèmes complexes.
- Bonnes capacités de communication pour interagir avec les équipes opérationnelles.
Avantages
Bonus annuel
Tickets restaurant
Assurance maladie privée
Formation sur les outils WFM
Plan de carrière vers un poste de WFM Senior
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