Description du Poste
Votre mission est stratégique : retenir nos clients ! Vous contacterez les abonnés sur le point de résilier pour comprendre leurs raisons, traiter leurs insatisfactions et leur proposer une solution adaptée pour les convaincre de rester.
Missions Principales
- Traiter les demandes de résiliation entrantes.
- Analyser la situation du client et identifier la source de son mécontentement.
- Argumenter et proposer des gestes commerciaux ou des solutions alternatives pour retenir le client.
- Atteindre les objectifs de rétention fixés.
Profil Recherché
Vous êtes un excellent négociateur avec une forte capacité de persuasion. Vous savez écouter et transformer une situation négative en une opportunité. Une première expérience en vente ou en rétention est un grand plus.
Avantages
Primes de performance très attractives
Challenges commerciaux réguliers
Formation aux techniques de négociation
Assurance maladie privée
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