Description du Poste
En tant que Formateur Qualité, vous êtes le garant de l'excellence de notre service. Votre mission est de former nos conseillers aux standards de qualité exigés par nos clients, d'analyser les performances et de mettre en place des actions d'amélioration continue.
Missions Principales
- Concevoir et animer les modules de formation sur la qualité de service.
- Réaliser des doubles-écoutes et des calibrages avec les superviseurs.
- Analyser les résultats qualité et identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place et suivre les plans d'action individuels et collectifs.
- Être le référent qualité pour le projet.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée (3+ ans) en tant que qualiticien-formateur dans un centre de relation client. Vous maîtrisez les grilles d'évaluation qualité et les techniques de coaching.
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Pédagogie et aisance en animation de groupe.
- Maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
- Force de proposition et orienté(e) solution.
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Pédagogie et aisance en animation de groupe.
- Maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
- Force de proposition et orienté(e) solution.
Avantages
Bonus annuel
Télétravail partiel
Assurance maladie privée
Plan de carrière évolutif
Retraite complémentaire
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