Description du Poste
Vous êtes l'interface privilégiée entre le client et nos équipes de support. Vous garantissez le respect de nos engagements de service (SLAs) et la satisfaction du client sur le périmètre applicatif qui vous est confié.
Missions Principales
- Piloter les comités de suivi opérationnel avec le client.
- Suivre les indicateurs de performance (tickets, délais de résolution...).
- Coordonner les équipes de support N1, N2 et N3.
- Gérer les escalades et les situations de crise.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée en gestion de support applicatif ou en service delivery management. Vous avez un excellent relationnel client et une bonne culture technique.
Avantages
Rôle de pilotage transverse
Bonus sur la satisfaction client
Assurance maladie
Plan de carrière
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