Description du Poste
Au sein de notre centre de services, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de solutions logicielles métiers de nos clients. Votre mission : diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents.
Missions Principales
- Qualifier les incidents signalés par les utilisateurs via un outil de ticketing.
- Résoudre les incidents de niveau 1 en suivant des procédures établies.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de support Niveau 2.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
Profil Recherché
De formation Bac+2 en informatique (ISTA, BTS), vous avez un excellent français et un très bon esprit d'analyse. Vous êtes pédagogue et aimez résoudre des problèmes techniques.
Avantages
Formation technique approfondie
Tickets restaurant
Assurance maladie privée
Plan de carrière vers des postes d'expertise N2
Environnement technologique stimulant
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