Description du Poste
Rejoignez notre activité back-office pour un grand opérateur télécom. Votre mission sera de traiter les demandes clients qui ne peuvent être résolues en ligne ou par téléphone (modifications de contrat, résiliations, réclamations complexes), en garantissant un traitement rapide et de qualité.
Missions Principales
- Analyser et traiter les dossiers clients transmis par le service de première ligne.
- Effectuer les modifications nécessaires dans les systèmes d'information.
- Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles aux clients.
- Respecter les délais de traitement (SLAs).
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les cas complexes.
Profil Recherché
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité rédactionnelle en français. Une première expérience en back-office ou en service client est souhaitée.
- Grande attention aux détails et respect des procédures.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie et bonne gestion des priorités.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing).
- Grande attention aux détails et respect des procédures.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie et bonne gestion des priorités.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing).
Avantages
Prime de panier
Transport assuré
Assurance maladie privée
Formation continue
Week-end OFF
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