Description du Poste
Au sein de notre service réclamations, vous traitez les dossiers de mécontentement de second niveau. Votre rôle est de restaurer la confiance et de trouver une solution équitable pour le client et l'entreprise.
Missions Principales
- Analyser les dossiers de réclamation transmis par le niveau 1.
- Mener les investigations nécessaires pour comprendre le litige.
- Négocier une solution avec le client par téléphone et par écrit.
- Rédiger des réponses formelles et argumentées.
Profil Recherché
Vous avez au moins 3 ans d'expérience en service client et une parfaite maîtrise de la gestion des situations conflictuelles. Votre rédactionnel est impeccable.
Avantages
Poste d'expert à forte autonomie
Primes de qualité
Télétravail partiel
Tickets restaurant
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