Description du Poste
Únete a nuestro equipo de soporte técnico para una empresa líder en software. Serás el primer punto de contacto para los usuarios de habla hispana, ayudándolos a resolver problemas técnicos de nivel 1 a través de un sistema de tickets y teléfono.
Missions Principales
- Recibir y registrar las incidencias técnicas de los usuarios.
- Diagnosticar problemas de hardware y software de nivel 1.
- Resolver las incidencias a distancia o escalarlas al nivel 2.
- Asegurar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Participar en la redacción de la base de conocimientos.
Profil Recherché
Dominio nativo o bilingüe del español. Tienes formación en informática (Bac+2/3) y una primera experiencia en soporte técnico o helpdesk.
- Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
- Fuerte orientación al cliente y paciencia.
- Conocimientos sólidos de los sistemas operativos Windows y del paquete Office 365.
- Capacidad para seguir procedimientos y documentar las soluciones.
- Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
- Fuerte orientación al cliente y paciencia.
- Conocimientos sólidos de los sistemas operativos Windows y del paquete Office 365.
- Capacidad para seguir procedimientos y documentar las soluciones.
Avantages
Primes de performance
Transport assuré
Assurance maladie privée
Tickets restaurant
Formation continue certifiante
0 Commentaire(s)
Connectez-vous pour laisser un commentaire.