Description du Poste
Vous avez une première expérience en management et vous êtes prêt(e) à passer à l'étape supérieure ? Nous recrutons un Superviseur d'Équipe pour encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe de conseillers clients sur un projet international.
Missions Principales
- Manager et animer une équipe d'environ 15 conseillers.
- Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Mener des séances de coaching, des écoutes et des débriefings.
- Assurer la montée en compétences de l'équipe et l'atteinte des objectifs.
- Gérer le reporting d'activité pour le chef de projet.
Profil Recherché
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un centre de contact, dont 1 an sur un poste de "team leader" ou de "référent". Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais.
- Leadership naturel et excellentes compétences en coaching.
- Maîtrise des KPIs d'un centre de contact (DMT, FCR, Qualité...).
- Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d'action.
- Excellente communication et capacité à gérer les conflits.
- Leadership naturel et excellentes compétences en coaching.
- Maîtrise des KPIs d'un centre de contact (DMT, FCR, Qualité...).
- Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d'action.
- Excellente communication et capacité à gérer les conflits.
Avantages
Bonus annuel
Plan de carrière évolutif
Assurance maladie privée
Retraite complémentaire
Télétravail partiel
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