Description du Poste
Au sein de notre département Performance, vous serez en charge de l'analyse des données de nos opérations pour identifier des leviers d'amélioration. Vous transformerez les données brutes en insights clairs et actionnables pour aider les managers à piloter leur activité.
Missions Principales
- Extraire et analyser les données de performance des centres de contact (flux d'appels, productivité...).
- Créer et automatiser des rapports et des dashboards pour les équipes opérationnelles.
- Mener des analyses ad-hoc pour comprendre les causes d'une baisse de performance.
- Identifier des tendances et formuler des recommandations d'optimisation.
- Présenter vos conclusions aux managers et à la direction.
Profil Recherché
De formation supérieure en statistiques, informatique décisionnelle ou école d'ingénieur (Bac+5), vous avez une première expérience réussie en analyse de données.
- Maîtrise avancée de SQL et d'Excel/VBA.
- Connaissance d'un outil de datavisualisation (Power BI, Tableau, Looker Studio).
- Esprit analytique, rigoureux et orienté business.
- Capacité à synthétiser et à présenter des résultats complexes de manière simple.
- Maîtrise avancée de SQL et d'Excel/VBA.
- Connaissance d'un outil de datavisualisation (Power BI, Tableau, Looker Studio).
- Esprit analytique, rigoureux et orienté business.
- Capacité à synthétiser et à présenter des résultats complexes de manière simple.
Avantages
Télétravail partiel
Primes de performance
Formation continue certifiante
Assurance maladie privée
Retraite complémentaire
Bonus annuel
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