Description du Poste
Pour encadrer nos équipes de conseillers, nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e). Votre mission sera de manager une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, de les coacher et de les monter en compétences pour atteindre les objectifs de performance et de qualité de service.
Missions Principales
- Animer et encadrer une équipe de conseillers en assurance au quotidien.
- Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Mener des séances de coaching et des débriefings d'appels.
- Assurer la montée en compétences et la formation continue de l'équipe.
- Gérer les plannings et garantir la continuité du service.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée (minimum 3 ans) en management d'équipe dans un centre de relation client. Vous êtes un leader reconnu pour votre capacité à motiver et à fédérer.
- Excellentes compétences managériales (coaching, feedback, évaluation).
- Maîtrise des indicateurs de performance d'un centre d'appel (QS, DMT, FCR...).
- Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d'action.
- Leadership, exemplarité et excellent relationnel.
- Excellentes compétences managériales (coaching, feedback, évaluation).
- Maîtrise des indicateurs de performance d'un centre d'appel (QS, DMT, FCR...).
- Capacité à analyser les performances et à mettre en place des plans d'action.
- Leadership, exemplarité et excellent relationnel.
Avantages
Primes de performance
Bonus annuel
Télétravail partiel
Plan de carrière évolutif
Assurance maladie privée
Retraite complémentaire
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