Description du Poste
Pour une grande entreprise de logiciels, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés. Vous fournirez un support de premier niveau et contribuerez à la satisfaction des clients.
Missions Principales
- Enregistrer et qualifier les incidents via un système de ticketing.
- Résoudre les problèmes techniques de niveau 1 par téléphone ou prise en main à distance.
- Escalader les incidents complexes à l'équipe de niveau 2.
- Participer à la rédaction de la base de connaissances.
Profil Recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous avez un excellent français. Vous êtes pédagogue et aimez résoudre les problèmes techniques.
Avantages
Formation technique continue
Prime de performance
Tickets restaurant
Environnement de travail technophile
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