Description du Poste
Vous êtes un expert de la résolution de problèmes ? Prenez en charge les dossiers de réclamation les plus complexes escaladés par le premier niveau de support. Votre mission : trouver une solution et restaurer la confiance du client.
Missions Principales
- Analyser les dossiers de réclamation complexes.
- Mener les investigations nécessaires auprès des services concernés.
- Négocier des solutions amiables avec les clients mécontents.
- Rédiger des réponses écrites argumentées et professionnelles.
Profil Recherché
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans en gestion de réclamations ou en service client expert. Votre français écrit et oral est irréprochable, et vous savez faire preuve de diplomatie et de fermeté.
Avantages
Rôle d'expert valorisant
Primes sur la résolution et la satisfaction client
Télétravail partiel possible
Assurance maladie privée
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