Description du Poste
Vous êtes le stratège de nos opérations. Votre mission est d'analyser les données de flux, de prévoir l'activité et de construire les plannings de nos équipes pour garantir une performance optimale, 7 jours sur 7.
Missions Principales
- Analyser les historiques d'appels pour créer des modèles de prévision.
- Élaborer les plannings des conseillers en optimisant les ressources.
- Suivre en temps réel les indicateurs de production et alerter en cas d'écart.
- Produire des rapports de performance pour la direction.
Profil Recherché
De formation Bac+3/5 en statistiques, vous avez une maîtrise absolue d'Excel. Vous êtes rigoureux, analytique et aimez résoudre des casse-têtes.
Avantages
Rôle clé et très recherché
Formation aux outils de WFM (Workforce Management)
Tickets restaurant
Assurance maladie
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