Description du Poste
Pour le service client d'un grand constructeur automobile, vous serez le premier maillon de la chaîne d'assistance. Votre rôle sera de réaliser un premier diagnostic des pannes par téléphone avec les clients pour orienter l'intervention.
Missions Principales
- Qualifier la demande du client par téléphone.
- Poser une série de questions techniques pour réaliser un pré-diagnostic.
- Ouvrir un dossier d'assistance et le transférer au service compétent.
- Rassurer le client et lui expliquer les prochaines étapes.
Profil Recherché
De formation technique (Bac Pro, BTS en mécanique/électronique auto), vous avez un excellent français et de bonnes capacités de communication. Vous êtes logique et méthodique.
Avantages
Formation technique approfondie sur les véhicules de la marque
Primes de qualité
Plan de carrière vers des postes d'expert technique
Mutuelle santé
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