Description du Poste
Votre mission, si vous l'acceptez : faire de chaque recruteur qui utilise notre plateforme un client heureux et fidèle. Loin d'un support client passif, vous êtes un partenaire proactif qui accompagne, forme et conseille nos clients pour garantir qu'ils obtiennent un maximum de valeur de nos services. Votre rôle est clé pour notre croissance à long terme.
Missions Principales
- Prendre en charge l'onboarding des nouvelles entreprises clientes sur la plateforme.
- Former les utilisateurs recruteurs pour optimiser leur utilisation de nos outils.
- Suivre de manière proactive la satisfaction et l'engagement de votre portefeuille de clients.
- Identifier et anticiper les risques de churn (résiliation) et mettre en place des plans d'action.
- Recueillir les feedbacks clients et collaborer avec l'équipe produit pour améliorer la plateforme.
Profil Recherché
Vous avez une première expérience (2+ ans) dans un rôle de relation client B2B (Account Manager, CSM, support de haut niveau). Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et vous aimez résoudre les problèmes.
- Forte empathie et sens du service client.
- Excellentes qualités pédagogiques pour former les utilisateurs.
- Organisé(e) et capable de gérer un portefeuille de clients.
- Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions (upsell).
- Un intérêt pour le monde des RH et du recrutement est un plus.
- Forte empathie et sens du service client.
- Excellentes qualités pédagogiques pour former les utilisateurs.
- Organisé(e) et capable de gérer un portefeuille de clients.
- Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions (upsell).
- Un intérêt pour le monde des RH et du recrutement est un plus.
Avantages
Primes sur la rétention client et l'upsell
Abonnement téléphonique
Assurance maladie privée
Télétravail partiel
Plan de carrière évolutif
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