Description du Poste
Rejoignez notre pôle d'expertise technique à Rabat pour accompagner les clients d'un leader européen des télécommunications. Votre rôle sera crucial pour diagnostiquer et résoudre à distance leurs problèmes de connexion Internet, TV et téléphonie, en garantissant une expérience client fluide et rassurante.
Missions Principales
- Identifier et diagnostiquer avec précision les pannes techniques à distance.
- Guider l'utilisateur pas à pas dans les procédures de résolution.
- Assurer la traçabilité de chaque interaction dans les outils de ticketing.
- Atteindre les objectifs de qualité de service et de résolution au premier contact (FCR).
Profil Recherché
De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous êtes un(e) passionné(e) de technologie avec un excellent esprit d'analyse. Votre français est irréprochable et vous savez faire preuve de pédagogie et de patience. Une première expérience en support technique est un atout, mais les profils juniors à fort potentiel sont les bienvenus.
Avantages
Prime de performance mensuelle
Transport assuré par la compagnie
Assurance maladie privée avec un taux de couverture de 90%
Tickets restaurant
Plan de formation technique certifiant
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