Description du Poste
En tant que Responsable Qualité, vous êtes le garant de l'excellence de l'expérience client sur plusieurs activités. Vous managez une équipe de qualiticiens, analysez les performances et pilotez les plans d'amélioration continue en lien direct avec les directeurs de projet.
Missions Principales
- Manager et développer l'équipe de chargés de qualité.
- Définir les référentiels et les grilles d'évaluation qualité.
- Analyser les causes racines des insatisfactions clients.
- Piloter des projets d'amélioration continue transverses.
- Présenter les résultats et les plans d'action en comité de direction.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée (5+ ans) en management de la qualité dans un environnement de centre de contact. Vous maîtrisez les normes qualité (COPC, ISO...) et les méthodologies d'amélioration continue.
- Leadership et compétences en management d'équipe.
- Forte culture de la data et de l'analyse.
- Excellente communication et capacité à convaincre.
- Leadership et compétences en management d'équipe.
- Forte culture de la data et de l'analyse.
- Excellente communication et capacité à convaincre.
Avantages
Poste à responsabilités stratégiques
Bonus annuel
Assurance maladie privée
Télétravail partiel
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